Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Nativa Labs
En Nativa Labs nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y la mejor atención posible. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Solicitudes de devolución
Puedes solicitar asistencia sobre tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del mismo escribiendo a:
Deberás indicar:
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Número de pedido
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Nombre completo utilizado en la compra
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Motivo de la solicitud
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, y al tratarse de productos de consumo personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Esto incluye suplementos alimenticios, cápsulas, polvos o cualquier producto ingerible una vez desprecintado.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras verificar la incidencia, Nativa Labs podrá ofrecer:
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Reposición sin coste adicional, o
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Reembolso completo
Reembolsos
Una vez aprobada la incidencia, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización.
Pasado ese tiempo, el pedido puede haber sido ya procesado y enviado, por lo que no será posible su cancelación.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error logístico o producto defectuoso.
Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con tu pedido puedes escribirnos a: